VOL.49「ケアマネ・後見人向け｜施設の空き情報や入居相談、どこに聞けばいいのか」

対象読者：ケアマネージャー・成年後見人・医療ソーシャルワーカー・地域包括支援センター職員

はじめに

「施設の空き情報って、どこに聞けば一番早いですか？」

ケアマネや後見人として施設を探し始めたとき、最初にぶつかるのがこの疑問です。

施設に直接電話する

ポータルサイトで検索する

施設紹介会社に相談する

包括に聞く……

選択肢はいくつかありますが、それぞれに向いているケース・向いていないケースがあります。

「どこに聞いても的確な情報が返ってこない」 「空き状況を確認するだけで時間がかかってしまう」

こうした悩みを抱えているケアマネ・後見人の方に向けて、相談先の特徴と使い分け方を整理します。

相談先① 施設に直接問い合わせる

- 入居したい施設が決まっている

- 地域が絞られていて、候補施設が数件程度

施設への直接問い合わせは、最もシンプルな方法です。

また、施設側から得られる情報は、「空きの有無」と「基本的な条件」ほどで、他施設との比較ができません。

担当者が不在で折り返し・詳細な情報がすぐに返ってこないことも珍しくありません。

紹介会社に依頼をすることが主流になっていることもあり、施設に電話を掛けても、回答可能な方は本社や支店にいる場合があり、スムーズに進められない場合も予測されます…。

相談先② 大手ポータルサイト（みんなの〇〇等）

- 自分のペースで情報収集したい

- まず施設の種類・相場感を知りたい段階

自宅で、簡単に施設・費用・口コミ等を自分で検索できるサービスです。

「どんな施設があるか」を知るための情報収集ツールとしては便利です。

ポータルサイトに掲載されている情報は施設側が登録した情報です。

実際の現場の状況・スタッフの質・空き状況のリアルタイム性は、掴めません。

施設の概要は確認可能、 実態は把握不可の手段にはなります。

また、掲載されていない施設も多数あります。

ポータルサイトに掲載されない施設の中に、良い施設が存在することもあります。

相談先③ 地域包括支援センター

- まだ介護認定を受けていない

- どこに相談すればいいか分からない段階

- 在宅サービスの整理が必要な段階

65歳以上の高齢者の総合相談窓口として、施設入居の相談も受け付けています。

地域のサービス情報・ケアマネの紹介・介護認定の申請案内などに強みがあります。

施設の情報は入りますが、 「FAXで届く施設からのお知らせ」 「地域の方・業界の方・他の職員から聞いた評判」であり、 包括支援センターの職員が日々施設と連絡を取り、施設内を見て回っているわけではありません。

こうした情報だけで施設を勧めているケースもあります。

施設の実態・現場の状況を把握した上での提案かどうかは、確認が必要です。

相談先④ 施設紹介会社（担当者が個別対応するタイプ）

- 入居の必要性を判断して欲しい・急いでいる・最適な施設を探したい

- 医療依存度が高い・身元保証人がいないなど条件が複雑

- 複数施設を比較して選びたい

- 見学・面談の同行をお願いしたい

- ケアマネとして複数案件を抱えていて手が回らない

紹介会社の担当者は、日々施設と連絡を取り・実際に施設に足を運んでいます。

公開されている情報を拾うだけでなく、現場で見て・聞いて得た「体験・経験」での情報が提案に反映されます。

空き状況も、専用の窓口や担当者との関係を通じて、リアルタイムで確認できます。

以前、他社経由で相談を受けたお客様から「最初に3施設を提案されました」とお聞きしました。

実際にそれらを確認したところ、そのお客様には全く合っていない施設でした。

誰しも知っている施設・聞いたことがある施設しか、紹介できないという現実があります。

鮮度のある情報を収集しているかどうかで、提案の質が大きく変わります。

施設紹介会社にも担当者の質のばらつきがあります。

また、紹介できる施設数は会社の規模によって大きく異なります。

施設数が少ない会社では、大手有名施設の中には契約していないものもあります。

一定規模以上の会社に依頼した方が、選択肢が広がりやすいです。