VOL.45「「良い施設」の見極め方｜見学時に必ず聞くべき5つの質問とその読み解き方」

見出し（日本語）2

• STEP.1

  

  質問① 「夜間のスタッフ体制を教えてください」
  

  昼間の見学では、スタッフが十分にいる状態を見ることになります。

  しかし実際の生活では、夜間・早朝の体制が生活の質に大きく影響します。

  良い回答の例

  「夜間は○名体制で、看護師は○時まで常駐しています。 ○時以降はオンコールで、緊急時は○分以内に対応できます」

  具体的な人数・体制・緊急時の対応時間まで 明確に答えられる施設は、安心ができますね。

  
  

  注意が必要な回答の例

  「スタッフが常時対応しています」 人数・具体的な動き方が曖昧…。

  基本的にも夜間もスタッフを配置していますが、料金の安い施設だと、スタッフが一切居なく、「ナースコール・連絡があれば対応」という体制の施設もあります。

  夜間の巡回の有り無しも施設により異なります。

• STEP.2

  

  質問② 「介護度が上がった場合、継続して入居できますか？」
  

  入居時は介護度が低くても数年後に重度化することも想定をする必要があります。

  「入居できたが、重度化して退去になった」というケースは定期的に起きています。

  良い回答の例

  「介護度5まで対応しています。医療行為については○○まで対応可能で、それ以上が必要になった場合は協力医療機関と連携して対応します」

  対応できる介護度の上限・医療行為の範囲を 具体的に答えられる施設は、重度化後の対応を想定して準備していると言えます。

  
  

  注意が必要な回答の例

  「基本的には対応できます」 「ケースバイケースで判断します」

  曖昧な表現が続く場合、 重度化後の退去リスクを事前に確認できません。

  「退去が必要になる条件を教えてください」と 合わせて確認することが重要です。

• STEP.3

  

  質問③ 「看取りの対応実績を教えてください」
  

  「看取り対応可」と記載されている施設でも実態は大きく異なります。

  パンフレットに記載されていることが正しいのか、過去の話であることもあるので、確認が必要です。

  良い回答の例

  「年間○件の看取りに対応しています。ご本人・ご家族の意向確認をしております」

  注意が必要な回答の例

  「対応しています」だけ。

  「最近の看取りはいつですか？」という掘り下げ質問で実態を確認しておくと良いです。

• STEP.4

  

  質問④ 「実際の月額費用の目安を教えてください」
  

  ホームページに記載されている金額は「基本料金のみ」です。

  実際には、「介護保険料」「医療費」「その他費用（おむつ代等）」がかかります。

  「思ったより高かった」は、入居後の不満・退去・住み替えの最大の原因の一つです。

  
  

  良い回答の例

  「介護度3・1割負担の方の場合、 基本料金○万円に 介護保険サービス費が約○万円、医療費が基本約〇円程かかり、 おむつ代が月約○円程度で、合計○〜○万円程度になります」

  介護度・負担割合別で、具体的に説明をする施設は、安心ができる施設です。

  
  

  注意が必要な回答の例

  「引き落としで分かります」 「人によって違うので一概には言えません」

  費用の説明を後回しにする施設は、入居後に追加費用が多く発生するケースがあるので、危険です。
  

• STEP.5

  

  質問⑤ 「スタッフの離職率・定着率はどうですか？」
  

  スタッフの離職率は、施設の現場環境を把握するための重要な指標の一つです。

  離職率が高い施設は、 常に新人スタッフが多い状態で、介護の質が不安定な場合も、

  離職率が低い施設は、 介護技術の安心感が持てる、「なじみの関係」が生まれやすく、特に認知症の方の生活の安定につながります。

  「平均勤続年数は○年程度で、長く働いているスタッフが多いです」

  
  

  注意が必要な回答の例

  「把握してません」 「介護業界なので」

  この質問を嫌がる・曖昧に流す施設は、職場環境が悪い可能性があります。